O800 930 3030 WhatsApp
2ª Via Boleto
Perguntas Frequentes

Faq

Preciso adquirir equipamentos para a instalação?

Não. Todos os equipamentos são fornecidos pela Viu, em comodato, e devem ser devolvidos após o fim ou cancelamento do contrato. Lembrando que todo equipamento da Viu possui garantia, salvo o uso indevido.

Qual o valor da instalação?

A Viu não cobra pela instalação dos planos anuais, apenas pede que o assinante doe 02 kg de alimentos para a campanha “Instalação Solidária”, que ajuda a famílias carentes na região.

Qual a garantia de banda da Viu internet?

A Viu oferece a maior garantia de banda da região e cumpre a exigência estabelecida pela Anatel. Dentro desse padrão, oferece uma garantia de banda mínima de 60%, buscando entregar mais, claro, sempre.

Após quitar uma fatura vencida, qual é o prazo para reconectar a internet?

Se o cliente utilizar a opção “Desbloqueio em confiança”, pelo telefone, chat ou WhatsApp, a internet é religada na hora. O assinante terá 72 horas para regularizar sua mensalidade.

O que fazer se a internet foi bloqueada por falta de pagamento?

O cliente pode utilizar a opção “Desbloqueio em Confiança” pelo Fone ou Whats 0800 930 3030 ou ainda no chat do site. O sinal será desbloqueado na hora e o assinante terá até 72h para regularizar sua mensalidade.

Qual o valor da instalação?

A Viu não cobra pela instalação ou migração da internet. Apenas solicita a colaboração de 02 kg de alimentos para a campanha “Instalação Solidária”, que ajuda famílias carentes no litoral. Para o Plano Veranista, Condomínio ou Empresarial, consulte valores.

Como contratar a internet da Viu?

A contratação da internet da Viu pode ser feita totalmente online pelo Whats 0800 930 3030, chat no site ou ainda pessoalmente a uma de nossas unidades: Capão da Canoa – Av Paraguassu, 3201 Osório – Rua Costa Gama, 1266 Tramandaí – Av. Emancipação, 99

O que fazer se eu ficar sem conexão?

Primeiro, reinicie os equipamentos (desligue-os da tomada e volte a ligar após 10 segundos). Se não ocorrer a reconexão, conte com nosso suporte pelo Fone ou Whats 0800 930 3030, pelo chat ou ainda pelo Viu App. O suporte da Viu é 24h. 

Como acessar a 2ª via de um boleto da minha conta?

Você pode acessar pelo Viu App, na sessão “Minha conta” em nosso site ou ainda solicitar pelo financeiro@viuinternet.com.br

Como transferir minha internet de local?

Entre em contato com a Viu pelo Fone ou Whats 0800 930 3030 ou ainda pelo Viu App. A equipe irá conferir a disponibilidade no novo local e agendar instalação. Para realizar a transferência, a Viu pede a colaboração de 02 kg de alimentos para a campanha “Instalação Solidária”.

Como faço para trocar de plano?

O titular da conta deve entrar em contato pelo Fone ou Whats 0800 930 3030.

Como faço para alterar a senha da minha internet?

É preciso entrar em contato com a Viu pelo 0800 930 3030 e fazer atendimento remoto ou, em alguns casos, agendar visita técnica.

Posso compartilhar o WiFi com meu vizinho?

Pode. No entanto, não é aconselhável. Se sua conexão for compartilhada, irá reduzir a velocidade e interferir na sua qualidade.

Como posso pagar minha fatura ?

Os pagamentos podem ser realizados pelo App do seu banco, pela sua agência bancária ou ainda nas lotéricas. Os boletos da sua conta podem ser acessados pelo Viu App, pela sessão “Minha Conta” no site e também podem ser solicitados pelo financeiro@viuinternet.com.br

Cancelar a assinatura acarreta multa?

Apenas se o cancelamento for feito antes do final do contrato. A multa corresponde a 40% do valor das parcelas que estiverem abertas no contrato de um ano.